Je suis abonné au service Internet de Vidéotron depuis plusieurs années. C’est Vidéotron qui a le premier offert une vitesse de téléchargement acceptable pour le free loader que je suis (que nous sommes). Le DSL offert par Bell Sympatico ne me donnait pas vraiment envie de réduire ma vitesse de téléchargement, étant prêt à payer pour un service rapide et illimité.

À la fin de l’été, Vidéotron a changé sa politique de téléchargement. L’offre qui était illimitée avec le forfait 10 Mbts (à 65$ par mois quand même!) devenait limitée à une limite de 100 Go de téléchargement cumulé (ie le téléchargement + le téléversement). C’est pas mauvais sur le fond mais c’est l’approche de Vidéotron qui m’a déplu. Le changement s’est fait sans avis, sans informer les utilisateurs de leurs limites, bafouant l’entente établi (bien que par contrat, tous les merdeux de fournisseurs canadiens peuvent changer leurs règles sans préavis à leurs abonnés, de manière sauvage).

Mon contrat se terminant peu de temps après cette modification, j’ai profité de l’occasion pour faire le saut avec un autre fournisseur.

Abonnement avec Colba.net

J’ai contacté Colba.net car ils offraient un lien ADLS2+ (comme en France et dans plusieurs pays civilisé) pour un cout de 30$ par mois, téléchargement illimité.

On m’envoie un technicien pour m’ajouter une paire sèche (c’est le câble qui relie votre maison au poteau!) car mon fournisseur en téléphonie est Videotron (le câble) et mon circuit téléphonique (dans ma maison…) est coupé du réseau de Bell pour permettre à Vidéotron de se connecter sur l’ensemble de mes prises internes. Vous me suivez toujours?

Donc, Calba.net envoie un technicien, sous traitant de Bell, pour ajouter ma paire sèche. Diantre! Le techno débile niveau 1 rebranche (sans me parler) mon circuit interne (lié au câble de Vidéotron) sur le réseau téléphonique de Bell. Protectron, ma centrale pour mon système d’alarme, m’appelle car il y a une court circuit sur mon téléphone. Ah bon! Brancher deux réseaux téléphoniques sur le même circuit cause un court circuit? Grrr. Méga crétin niveau 1.

Rappel Calba.net. Ils ne sont pas responsables du travail qu’ils ont commandé au sous-traitant de Bell. J’appelle Bell. Ils ne sont pas responsables de l’installation qui a été commandée par une entreprise tierce. J’appelle Protectron (mon fournisseur pour l’alarme de ma maison) et ils m’envoient un technicien (payant). Le technicien répare la connerie du niveau 1 et me facture 200$. Bon. Mais au moins, mon alarme et mon téléphone fonctionnent à nouveau.

Colba.net m’envoie un second technicien (toujours un niveau 1 mais je suis présent lorsqu’il arrive!). Je lui explique ma situation et il me branche une deuxième paire sèche pour s’assurer de ne pas utiliser la première (qui doit rester débranché du poteau!) et me branche un beau gros câble dans mon bureau.

Colba.net m’offre alors ce qu’il peut comme lien (ie un ADLs de base à 2,5 Mbs). Je les rappel pour leur demandé pourquoi, mois qui ai commandé un lien ADSL2+ (20 Mbs) je n’ai pas ce que l’on m’a promis. On m’explique alors que Bell doit faire les modifications pour Colba.net (leur compétiteur) pour que l’ADSL2+ fonctionne. J’attends. Uen semaine. Deux semaines. Trois. J’appelle Colba.net et leur demande “Franchement, pensez-vous que je vais l’avoir mon ADSL2+?� Pas sur. J’annule mon abonnement.

Pendant ce temps…

À ma grande surprise, mon lien Videotron fonctionnait toujours. Le fait de conservé mon routeur actif après l’annulation de mon abonnement avec eux empêchait le modem câble de me réassigner une nouvelle configuration (abonnement annulé) et gardait mon lien actif, sans être pour autant un abonné payeur du dit lien.

J’ai donc pu jouir de mon ancien lien pendant quelques jours, en attendant d’avoir une vitesse raisonnable (20 Mbs) avec l’ADSL2+. Une petite vengeance sur Vidéotron qui m’avait, comme bon nombre de mes confrères free loader, fourré à grands coups de “modification-de-la-charte-des-abonnés� dans le popotin.

Malheureusement…

Tout bonheur, même éphémère, doit un jour lassé place à l’amertume. C’est lorsque j’ai changé une configuration sur mon routeur, modification qui nécessitait un redémarrage de celui-ci, que les événements se sont précipités, que l’interruption de mon défunt lien câblé me poussait vers les abysses de Bell.

Bell Internet Max

Car, n’ayant définitivement plus de lien, je devait faire un choix. Reprendre Vidéotron ou me diriger vers son compétiteur direct. Et c’est vers ce dernier que j’ai échoué. Mon ami Guillaume (oui, celui qui écrit sur ce site) est un des privilégié à tester (le maudit!) la nouvelle technologie fibre optique de Bell. Sous le nom peu joyeux de Internet Max se cache cettedite technologie. Guillaume étant satisfait de son lien, j’ai donc pris le risque de faire une demande à Bell pour un abonnement.

Les processus Bell

L’entreprise aux castors est réputée (dons mon domaine professionnel des TI) à être très processus. J’appelle le samedi 3 novembre pour prendre un abonnement. On m’explique que ça prend 10 jours ouvrables pour mon installation (plus rapide qu’au bureau où on me demande un délai de 6 semaines!). L’installation est donc planifiée le mercredi 21, un technicien devant passer chez moi pour raccorder ma paire sèche (rappelez-vous que j’en ai deux!). Le modem doit m’être livré par la poste avant l’installation du technicien.

Le lundi 19 novembre, je rappelle Bell; je n’ai toujours pas reçu mon modem et le technicien, qui doit passer dans deux jours, viendra pour rien si je ne l’ai pas. Le niveau 1 du support m’explique qu’il ne voit pas (dans mon dossier) de livraison par la poste et que le technicien l’apportera probablement avec lui le mercredi, entre 8 hrs et 17 hrs.

Je reste donc à la maison le mercredi. Vers 13hrs, le postier sonne à la porte. Le modem. Mais toujours pas de technicien en vue. Vers 15 hrs, n’ayant rien d’autre à faire que d’attendre mon technicien, j’installe le modem. Oh! Miracle, il fonctionne déjà! Je commence à douter de la visite de dit technicien.

Mon modem est actif mais j’ai un lien à 3 Mbs. J’appelle le service de Bell. Le niveau 1 m’explique que je dois attendre le lendemain pour que ma configuration à 16 Mbs s’active. Le lendemain, toujours 3 Mbs. Je rappel Bell et un autre préposé au support m’explique que Bell va modifier physiquement ma configuration d’ici le 27 novembre. Presque un mois après mon appel pour m’abonner…

Aujourd’hui. À 14hrs, je reçois un appel au bureau. Le technicien est chez moi. Diantre! Je prends un taxi et retourne à la maison. Je lui explique le principe de mes deux paires sèches (tu ne touches pas à la première!). Il réalise que Bell, dans sa grande sagesse, lui a demandé de m’installer une nouvelle paire sèche, une troisième. Il appelle son superviseur et fait changer la commande. Il utilisera ma deuxième paire. Par contre, Bell a mal identifié la deuxième paire sèche et il doit retourner sur le poteau brancher ma deuxième paire sur le bon circuit. Du poteau il m’appelle et m’explique que je ne peux pas avoir un lien de 16 Mbs…

Merde et re merde.

Le réseau de Bell est composé d’appareil qui réplique la distribution du réseau à échelle égale. L’appareil qui sert de point de distribution, au coin de ma rue, n’a pas été mis à jour. Selon lui, environ 10% de l’ile de Montréal n’est pas fonctionnel pour recevoir cette technologie.

J’habite le centre-ville. Plus précisément, le Centre-Sud, entouré des médias tels que TVA, Radio-Canada, Astrale Radio, etc. Mon ami Guillaume qui habite au fin fond de Montréal (ou presque, surtout quand on n’a pas de voiture!) dispose de cette technologie et pas moi. C’est pas juste! Je mets le technicien à la porte (en prenant en note son nom et numéro d’employé) et j’appelle Bell.

Nenni, je n’en veux plus! Caca qu’est votre service, reprenez votre routeur et vos poteaux en enfoncez-vous-les dans le popotin. Grrr, je frustre. Mais j’ai cependant mon numéro de confirmation, je ne serais pas facturé.

Retour aux bercails

J’appelle Vidéotron. Je discute avec une Égyptienne (car le service est maintenant rendu là!) et lui explique que je veux revenir avec eux. Deux minutes après mon appel, mon accès internet Vidéotron fonctionnait. Pas de technicien. Pas de journée perdu. Fini.